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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Mamedes Papéis, queremos que sua experiência seja perfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

📅 Arrependimento

7 Dias Corridos
Após o recebimento. O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.

⚠️ Defeito de Fábrica

90 Dias Corridos
Garantia legal para falhas de fabricação. (Não cobre mau uso ou armazenamento incorreto).

📦 Pedido Incorreto

7 Dias Corridos
Recebeu o tamanho ou modelo errado? Avise-nos imediatamente para a troca sem custos.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para agilizar seu atendimento, siga os 3 passos abaixo:

Envie um E-mail: Escreva para comercial@mamedes.com.br.
Assunto e Dados: No assunto, coloque "TROCA - Pedido nº [Seu Pedido]". No corpo, explique o motivo.
Anexe Fotos (Obrigatório): Envie fotos nítidas do produto e da etiqueta.
*Como vendemos papel e embalagens, precisamos garantir que o produto não foi aberto, amassado ou exposto à umidade.

⏱️ Nossa equipe analisará as fotos e retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

Condições para Aceite

Por se tratar de produtos de papelaria e embalagens para alimentos, a devolução só será aceita se:

O produto NÃO apresentar sinais de uso (dobras, amassados, manchas de gordura, umidade ou sujeira).
Estiver em sua embalagem original, com todos os itens e a etiqueta intacta.
A solicitação for feita dentro dos prazos legais estipulados acima.

Importante: Devoluções que não cumpram esses critérios serão reenviadas ao cliente e o estorno não será processado.

Formas e Prazos de Restituição

1 Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra da administradora).

2 Pix, Boleto ou Transferência

O estorno será realizado na conta do intermediador de pagamento em até 30 dias após a aprovação da devolução. O valor ficará disponível para saque ou uso na plataforma de pagamento.

3 Vale-Troca (Cupom)

Opção mais rápida! Você recebe um crédito no valor da compra para escolher qualquer outro produto em nosso site imediatamente. Validade do cupom: 90 dias.

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Sobre a loja

Encontre papéis de alta qualidade na Loja virtual da Mamedes Comércio de Papel! Trabalhamos com papel parafinado, papel toalha, papel para bandeja e muito mais. Compre online com praticidade e preços competitivos!

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